Tierce Maintenance Applicative et Tierce Recette Applicative
Pourquoi choisir OS4i ?
Pourquoi faire de la TMA/TRA ?
La TMA
La TMA consiste à externaliser la maintenance des applications en définissant des niveaux de disponibilité, de délais et de qualité. La maintenance applicative permet donc d’assurer le bon état de fonctionnement d'un logiciel, ce qui comprend notamment la correction des bugs, l'adaptation à un nouvel environnement ou à de nouveaux cas d'utilisation ou encore assurer la montée en charge de l'application.
En proposant cette prestation, OS4i permet ainsi à ses clients de :
- Maîtriser et réduire leurs coûts de maintenance,
- Optimiser les performances de leurs produits,
- Garantir une bonne utilisation des outils grâce aux conseils et aux supports de nos experts techniques,
- Améliorer la continuité et la qualité de services rendus aux utilisateurs,
- Transfférer la responsabilité technique et managériale d'un logiciel.
- Recentrer les équipes internes sur des projets stratégiques,
- Maîtriser les technologies.
La TRA
La recette est une phase importante dans un projet informatique mais trop souvent réduite voire oubliée faute de temps ou de moyens (humains ou matériels). Il en résulte des erreurs, parfois bloquantes pour l’utilisateur, après le passage en production. Or, la qualité des applications est primordiale pour garantir une qualité de service adapté aux demandes et aux besoins des utilisateurs. La TRA (Tierce Recette Applicative) est la solution permettant de garantir la qualité des logiciels .
OS4i permet ainsi à ses clients de :
- Maîtriser leurs coûts réels,
- Garantir un niveau de service et de qualité constants auprès des utilisateurs tout en libérant des ressources qui vont être affectées à d’autres tâches,
- Optimiser la gestion de leur personnel et gagner en flexibilité,
- Accéder à des compétences pointues ,
- S’assurer de la qualité de service grâce à des engagements de résultats .
Pourquoi choisir OS4i ?
Les services de TMA et de TRA proposés par OS4i s’articulent autour d’une organisation dédiée, alliant ressources humaines, moyens techniques et process, articulés harmonieusement par un management attentif.
De par son positionnement de « pure-player » autour des logiciels libres depuis presque 10 ans, OS4i offre à ses clients :
- La maîtrise de trois métiers : le métier du client, les métiers de la qualification et de la recette, la gestion de projet,
- Une proximité avec les communautés open source,
- Un pilotage fiable et transparent,
- Une équipe proche, réactive et à taille humaine,
- Une expertise technologique de très haut niveau,
- Une démarche qualité adaptée,
- Un transfert de compétences continu,
- Des engagements clairs et mesurables.
Une organisation et des outils dédiés
Fort de près de 10 ans d’expérience en support auprès des grands groupes industriels , OPEN WIDE a mis en place un certain nombre d’outils ainsi qu’une organisation dédiés à cette activité afin de garantir la qualité du service proposé.
Nous proposons à nos clients de gérer la prestation de TMA à l’aide d’un outil de gestion spécialement conçu à cet effet, accessible par Internet et sécurisé, dénommé HELIOS . Cette solution est totalement intégrée dans les processus d’Open Wide et est utilisée pour tous les contrats de support ou de TMA/TRA.
Cette interface permet d’assurer un niveau de transparence et de qualité important sur le projet par la disponibilité des fonctionnalités suivantes :
- Création des demandes de support et suivi de leur état d’avancement en temps réel,
- Gestion de la traçabilité et de l’historique des actions menées,
- Statistiques de temps de traitement ,
- Communication par messagerie de façon synchronisée,
- Gestion des demandes non forfaitaires à des fins administratives et de facturation.